Centro de Ayuda
Estamos aquí para apoyar a maestros y familias. ¿En qué te ayudamos?
Contáctanos
Respondemos los correos en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles. Para ayudarte más rápido, cuéntanos el modelo de tu dispositivo y describe lo que ocurrió.
Preguntas frecuentes
Para maestros
¿Cómo creo un código de aula para mi grupo?
En el modo grupo, genera un código de aula desde la app y compártelo con tus alumnos. Al ingresarlo, se unen a tu salón y aparecen en la tabla de clasificación.
¿Cuántos alumnos pueden unirse a un salón?
El modo grupo está pensado para grupos escolares completos. Si tienes un grupo muy numeroso y notas algún problema, escríbenos y lo revisamos.
¿Los alumnos necesitan datos personales para unirse?
No. Solo necesitan el código de aula y un apodo. No se solicita nombre real, correo ni teléfono.
Para padres
¿Cómo elijo el grado de mi hijo?
En la configuración del jugador puedes seleccionar el grado de 1° a 6°. El contenido y la dificultad se ajustan automáticamente.
¿La app es segura para niños?
Sí. No mostramos anuncios de terceros y no pedimos datos personales del niño. Consulta nuestra Política de Privacidad.
Perdí el avance, ¿se puede recuperar?
El avance se guarda en el dispositivo. Si desinstalaste la app o cambiaste de equipo, escríbenos a soporte@mateaventura.mx y te orientamos.
Problemas técnicos
La app no abre o se cierra sola
Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Si continúa, verifica que tengas la última versión disponible en App Store o Google Play. Si el problema persiste, contáctanos con el modelo de tu dispositivo.
El narrador no se escucha
Revisa que el volumen del dispositivo esté activo y que el sonido de la app no esté silenciado en su configuración interna.
¿En qué dispositivos funciona?
Funciona en Android y en iPhone/iPad, con interfaz adaptada a teléfonos y tabletas.